aikoo — 自殺・自傷・危機状況に関する安全対策プロトコル

1. このプロトコルについて

aikooは、合同会社COSAが運営するAIキャラクターチャットサービスです。当社は、AIコンパニオンサービスに関する国際的なベストプラクティスおよび適用法令（米国においてはカリフォルニア州上院法案243号（コンパニオンチャットボット法／SB 243）を含みます。）を踏まえ、本プロトコルを公表しています。本プロトコルは、aikooが希死念慮・自殺・自傷の表明にどのように対応し、利用者を危機支援リソースにどのようにつなぐかを説明するものです。本プロトコルは、第9項に記載のとおり随時更新されることがあります。

2. aikooは危機対応・治療サービスではありません

aikooを利用するとき、あなたが対話している相手は人工知能（AI）であり、人間ではなく、有資格の医療・メンタルヘルスの専門家でもありません。aikooのAIキャラクターは専門資格を保有しておらず、有資格のセラピスト、カウンセラー、精神科医その他の医療専門職を自称しないよう設計されています。

aikooは、娯楽および自己内省のために提供されています。カウンセリング、危機対応または緊急のためのサービスではなく、専門的なケアや緊急サービスへの連絡の代わりになるものでもありません。

3. 自傷コンテンツを生成しないよう設計しています

aikooのAIキャラクターは、自殺または自傷を助長・教示・方法提示・美化するコンテンツを生成しないよう設計・指示されています。当社は、モデル側の安全機構、システム指示、自動的な出力チェックを組み合わせ、そうしたコンテンツが生成されることを防ぐよう努めています。

4. 危機の表明を検知します

当社は、会話の中で利用者が希死念慮・自殺・自傷を表明した場合に、自動検知（および必要に応じて人によるレビュー）によりこれを把握します。検知は、本サービスが対応する言語で機能するよう設計されています。

5. 危機支援サービスへおつなぎします

そうした表明を検知した場合、aikooは、利用者を危機支援サービスの提供者へとつなぐ通知を、明確かつ目立つ形で表示します。当社は、この通知を他のコンテンツより抑制したり、小さくしたり、劣後させたりすることはありません。日本国内では、案内するリソースに次のものを含みます。

• よりそいホットライン（一般社団法人 社会的包摂サポートセンター）— 0120-279-338（24時間365日・通話無料）。岩手・宮城・福島県からは 0120-279-226。
• 各地の「いのちの電話」（日本いのちの電話連盟）
• こころの健康相談統一ダイヤル — 0570-064-556
• 危険が差し迫っている場合は、119番（消防・救急）、または救急安心センター事業（#7119）

なお、個々の通知に表示されるリソースは、状況および利用者の地域に応じて選択されます。上記のすべてのリソースが、すべての通知に必ず表示されるとは限りません。米国その他の国・地域の利用者に対しては、当社は、把握できる範囲で現地の適切なホットライン情報を提供し、または国際的なホットライン一覧（例：findahelpline.com）へご案内します。

6. 未成年者について

aikooは18歳以上の利用者のみを対象としており、当社の利用規約により未成年者の利用は禁止されています。なお、コンパニオン型のAIチャットサービスは、一部の未成年者には適さない場合があることにご留意ください。

当社は、利用者が未成年である可能性を把握した場合、利用規約に従い、当該利用者のアクセスを制限、停止または終了します。アクセスの制限・終了までの間、暫定的な追加の安全措置として、休憩を促す通知、AIと対話している旨のリマインダー、一部コンテンツの制限などを適用することがあります。

7. 限界について

自動検知は完全ではなく、すべての状況を識別できるわけではありません。aikooは、あらゆる苦痛の表明を検知し適切に対応することを保証できず、利用者の安全をリアルタイムで監視するものでもありません。本プロトコルは、介入または救済を保証するものではなく、また、適用法令上当社が負う義務を制限するものでもありません。

つらいときは、上記のリソースや信頼できる人にぜひ連絡してください。

8. プライバシーと報告

当社は、安全・品質・法令順守の目的で、危機検知および紹介に関する限定的な情報を、プライバシーポリシーに従って記録します。当社は、危機の表明を、広告またはマーケティングのターゲティングに使用することはありません。

9. 本プロトコルの変更

当社は、安全機構、本サービスまたは適用法令の変化に応じて、本プロトコルを更新することがあります。重要な変更を行う場合は、上記の「最終更新日」を更新し、適切な場合には追加の通知を行います。

10. お問い合わせ

本プロトコルに関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。