aikoo プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

第1条（プライバシー情報の定義）

本ポリシーにおける「プライバシー情報」とは、次の各号を含みます。

1. 個人情報保護法に定める個人情報
2. ユーザー識別に係る情報（ID、端末情報、IPアドレス等）
3. 本サービスの利用履歴、行動履歴、アクセスログ
4. チャット内容、投稿内容その他ユーザー送信情報
5. 決済関連情報（取引ID、課金履歴等）

なお、本サービスの性質上、ユーザーが自発的に入力する情報の内容によっては、結果として健康状態、恋愛、精神状態、経済状況等に関する個人的な情報が含まれる場合があります。当社は、当該情報について、法令に基づき適切に取り扱います。

第2条（適用範囲）

1. 本ポリシーは、本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上に掲載するガイドライン、個別条件等は本ポリシーの一部を構成します。
3. 利用規約その他の定めと本ポリシーが異なる場合、当該規約が優先されます。

第3条（取得する情報）

当社は、以下の情報を取得します。

1. ユーザー提供情報
   氏名、ニックネーム、生年月日、性別、メールアドレス、電話番号、プロフィール情報等
2. アカウント情報
   ID、パスワード、認証情報
3. ユーザー送信情報
   チャット内容、投稿内容、画像、音声その他送信データ
4. 利用情報
   IPアドレス、端末情報、OS、ブラウザ、Cookie、アクセスログ、操作履歴、利用状況
5. 決済関連情報
   当社はクレジットカード情報を保持せず、決済事業者を通じて処理されます。当社は取引ID、課金状況等のみ取得します。
6. 外部連携情報
   Google、Apple、LINE等から同意に基づき提供される情報

第4条（取得方法）

当社は、適法かつ公正な手段によりプライバシー情報を取得します。

入力内容が不正確または不足している場合、本サービスの全部または一部を利用できない場合があります。

第5条（利用目的）

当社は、取得した情報を、以下の目的のために利用します。

1. 本サービスの提供、維持、運営および安定的な提供のため
2. 本人確認、認証、アカウント管理およびセキュリティ確保のため
3. 料金請求、決済処理、ポイント管理その他の課金関連業務のため
4. お問い合わせ対応、カスタマーサポートおよび各種連絡のため
5. 不正利用の防止、安全確保、規約違反の検知および調査のため
6. 本サービスの品質向上、機能改善、最適化および利便性向上のため
7. AIモデル、アルゴリズムおよび応答品質の改善、検証、最適化ならびに研究開発のため
8. 統計分析、データ分析およびサービス利用状況の把握のため
9. マーケティング分析、広告効果測定および事業戦略の検討のため
10. 本サービスまたは関連サービスに関する案内、通知、キャンペーン情報等の提供のため
11. 法令遵守、権利行使、紛争対応その他法的義務の履行のため

※ 当社は、チャット内容そのものを、特定の個人が特定される形で、広告配信その他のマーケティング目的に直接利用することはありません。

第6条（ユーザー情報の分析等）

1. 当社は、本サービスの安全確保、品質向上および規約違反対応のため、必要な範囲に限り、ユーザー情報について、次の対応を行う場合があります。

   1. (1) 自動検知アルゴリズムによる解析
   2. (2) 違反通報への対応および調査
   3. (3) サービス品質向上のための統計的分析
2. 当社は、アクセスログ、操作履歴その他の利用情報およびメタデータを個人を特定しない形で集計または分析し、サービス改善、機能開発、UX向上および不正防止のために利用することがあります。
3. 前各項の分析または利用にあたり、ユーザー個人を特定できる形で外部に公開されることはありません。

第7条（AIによる処理）

1. 本サービスにおいて、ユーザーが入力または送信した情報は、AI応答生成のために、当社または当社が契約する外部事業者のシステムにおいて処理される場合があります。
2. 当社は、AIの利用にあたり、関連法令および各種ガイドラインを遵守するとともに、適切な安全管理措置およびリスク低減措置を講じます。また、外部事業者に対しては、契約等により、適切な安全管理措置の実施および目的外利用の禁止を求めます。
3. 当社は、本サービスの品質向上、機能改善および安定的な提供を目的として、ユーザー入力情報および利用情報を、原則として個人を特定しない形で、かつ必要最小限の範囲において、AIモデルおよびアルゴリズムの改善、検証または研究開発に利用する場合があります。
4. 本サービスにおいてAIが生成した応答内容（以下「AI生成情報」といいます。）は、サービス品質の向上、応答精度の改善、不正利用防止および研究開発を目的として、分析、統計化または再利用される場合があります。なお、当該利用にあたり、特定のユーザーを識別できる形で外部に公開または第三者に提供されることはありません。
5. 当社が利用する外部AI事業者に対して提供される情報は、AI応答生成に必要な範囲に限定されます。当社は、契約により、当該事業者が提供する情報を、当社の指示および本ポリシーに定める目的の範囲を超えて利用または第三者に提供しないよう義務付けます。
6. AIにより生成される情報は、娯楽または参考情報として提供されるものであり、その正確性、完全性または有用性を保証するものではありません。

第8条（第三者提供および親会社との情報共有）

当社は、ユーザーの個人情報について、次の各号に掲げる場合を除き、第三者に提供することはありません。

1. (1) ユーザー本人の同意がある場合
2. (2) 法令に基づく場合、または行政機関、司法機関その他の公的機関から、法令に基づく正式な要請を受けた場合
3. (3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、かつユーザー本人の同意を得ることが困難である場合
4. (4) 本サービスにおける決済処理、料金請求その他の課金関連業務のため、決済事業者その他必要な事業者に提供する場合
5. (5) 本サービスの運営、提供、改善または保守のために必要な範囲で、業務委託先に提供する場合（この場合、当社は当該委託先に対し、個人情報の適切な取扱いおよび安全管理が図られるよう、契約等により必要かつ適切な監督を行います。）
6. (6) 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って個人情報が提供される場合
7. (7) 本サービスに関する紛争への対応、当社または第三者の権利行使もしくは防御のために必要であると当社が合理的に判断した場合

当社は、本サービスの運営および改善のため、当社の親会社である COSA, Inc. と、必要な範囲においてユーザー情報を共同利用する場合があります。当該共同利用にあたっては、当社は、契約その他の方法により、情報の安全管理が適切に行われるよう必要な措置を講じます。なお、当該共同利用は、本ポリシーに定める利用目的の範囲内で行われ、法令に基づき適切に管理されます。

第9条（業務委託）

当社は、次の業務を外部委託する場合があります。

• 決済処理
• AI提供
• 広告配信
• アクセス解析
• サーバー運用
• カスタマーサポート

当社は委託先を適切に監督します。

第10条（統計情報・匿名加工情報）

1. 当社は、取得した情報を個人を識別できない形式に加工した統計情報または匿名加工情報（以下「統計情報等」といいます。）を作成することがあります。

2. 当社は、統計情報等を以下の目的で利用し、または第三者に提供することがあります。

   • 本サービスの改善および品質向上
   • 研究開発および技術検証
   • マーケティング分析および事業戦略検討
3. 統計情報等には個人を識別できる情報は含まれません。

第11条（安全管理措置）

当社は、プライバシー情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他安全管理のため、次の措置を講じます。

• アクセス権限管理および認証制御
• 操作ログおよび監査ログの取得
• 従業員に対する教育および秘密保持契約
• 通信の暗号化およびセキュリティ対策
• 不正アクセスおよびマルウェア対策
• 委託先に対する必要かつ適切な監督

第12条（保存期間）

1. 当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間保存します。当該目的の達成後は、法令に基づき、削除、匿名化、利用停止その他の適切な措置を講じます。

2. ユーザーが退会した後であっても、当社は、次の情報について、法令に基づき、または正当な事業目的の範囲内で、必要な期間、保持または継続して利用することがあります。なお、技術的または業務上の理由により、即時に完全な削除が行われない場合があります。

   1. (1) 法令により保存義務が課される情報
   2. (2) 紛争対応、権利行使または法的手続に必要な情報
   3. (3) 不正利用の防止、調査または安全確保に必要な情報
   4. (4) バックアップデータ、ログ情報その他システム保全のための情報
   5. (5) 個人を特定できない形に加工された統計情報または分析データ
3. 前各項に基づき保持または利用される情報については、本ポリシーに定める安全管理措置を継続して講じます。

第13条（未成年者の個人情報）

1. 13歳未満の者は本サービスを利用できません。
2. 未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得るものとします。

第14条（Cookie等の利用）

1. 当社は、本サービスの利便性向上、広告配信、利用状況の分析のため、Cookieおよび類似技術を使用します。
2. ユーザーはブラウザ設定によりCookieの使用を拒否できますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できないことがあります。

第15条（海外移転）

当社は、サーバー運用またはAI処理等のため、個人情報を日本国外の事業者またはサーバーに移転する場合があります。この場合、当社は日本の個人情報保護法に基づき適切な安全管理措置を講じます。

第16条（保有個人データの開示等の請求）

1. ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報（個人情報保護法に定める保有個人データ）について、法令に基づき、次の請求を行うことができます。

   1. (1) 利用目的の通知
   2. (2) 開示
   3. (3) 訂正、追加または削除
   4. (4) 利用停止または消去
   5. (5) 第三者提供の停止
2. 当社は、請求を行った者が本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な期間および範囲で、誠実に対応します。

3. 次の各号のいずれかに該当する場合、当社は、法令の定めに従い、請求の全部または一部に応じないことがあります。

   1. (1) 法令により当社が当該義務を負わない場合
   2. (2) 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   3. (3) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   4. (4) その他法令に違反することとなる場合
4. 当社は、請求の全部または一部に応じない決定をした場合には、その旨および理由を、法令に従い通知します。
5. なお、ユーザーの居住地域によっては、日本法以外の法令に基づく追加の権利が認められる場合があります。当社は、適用される法令に従い、合理的な範囲でこれに対応します。

第17条（免責事項）

1. 当社は、次の各号に掲げる事由によりユーザーまたは第三者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

   • ユーザー自身の操作または設定により、外部サービス、第三者サイト等に情報が表示または共有された場合
   • ユーザーが入力した情報の誤り、不正確性または不足に起因して生じた不利益
   • 通信回線、端末環境、ソフトウェア、外部サービス等の障害または不具合に起因する事象
   • AI生成内容の正確性、完全性、有用性等に起因して生じた結果または損害
2. 本サービスは、AI技術により生成された情報を参考情報として提供するものであり、特定の結果、効果または判断の正確性を保証するものではありません。
3. ユーザーは、AI生成内容を自己の判断と責任において利用するものとします。

第18条（プライバシーポリシーの変更）

1. 当社は、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2. 変更後の本ポリシーは、本サービス上への掲載その他当社が適当と認める方法により公表した時点から効力を生じます。
3. 法令上、ユーザーの同意が必要となる内容の変更を行う場合には、当社は適切な方法によりユーザーの同意を取得します。

第19条（準拠法および管轄）

1. 本ポリシーの成立、効力、履行および解釈には、日本法を準拠法とします。
2. 本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関して当社とユーザーとの間に紛争が生じた場合には、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第20条（お問い合わせ窓口）

プライバシー情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。